Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Demander un retour

Avant tout renvoi, écrivez à contact@erivane.fr ou utilisez la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous communiquerons les instructions adaptées. N’expédiez pas de produit sans avoir reçu ces instructions.

Conditions de retour

Après notification de votre rétractation, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours, complet et avec ses accessoires. Il ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf prise en charge indiquée par ÉRIVANE, les coûts directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été préalablement informé. Pour un meuble ou un article volumineux ne pouvant pas être renvoyé par voie postale, l’estimation applicable doit être communiquée avant la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.

Produit endommagé, incomplet ou non conforme

Contactez-nous dès que possible à contact@erivane.fr en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit. Ces indications facilitent le traitement de votre demande sans limiter vos garanties légales.

Consultez également notre Politique de retour et de remboursement ainsi que nos Conditions générales de vente pour les modalités complètes.