Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ÉRIVANE
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier ÉRIVANE avant l’expiration de ce délai à l’adresse contact@erivane.fr, en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés. Après cette notification, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
CONDITIONS DE RETOUR
Le produit doit être retourné complet, correctement protégé, accompagné de tous ses accessoires et, lorsque cela est nécessaire au transport, de son emballage d’origine.
Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Avant tout envoi, le Client doit contacter ÉRIVANE à contact@erivane.fr afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant au produit concerné. Aucun produit ne doit être retourné directement au siège social sans accord préalable.
FRAIS DE RETOUR
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme, les coûts directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du Client, sous réserve qu’il en ait été informé avant la commande.
Pour les meubles et produits volumineux qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale, une estimation du coût de retour doit être communiquée au Client avant la conclusion de la commande, sur la fiche produit, dans le parcours de commande ou par écrit.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit est livré endommagé, défectueux, incomplet ou différent de la commande, le Client doit contacter ÉRIVANE à contact@erivane.fr dans les meilleurs délais. Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport.
Cette recommandation ne limite pas les droits et garanties légales du Client. Les frais de retour d’un produit non conforme ou endommagé ne sont pas à la charge du Client.
REMBOURSEMENT
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, ÉRIVANE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle ÉRIVANE a été informée de la décision du Client. Pour une vente de biens, ÉRIVANE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaire pour le Client.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Lorsqu’un produit ÉRIVANE est concerné par une exception, cette information est indiquée avant la commande.
GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par ÉRIVANE bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux défauts cachés. Toute demande peut être adressée à contact@erivane.fr.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention de VKR'ECOM / ÉRIVANE – contact@erivane.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :
Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :